当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略的客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去的生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务，是企业发展的重要策略。

　　可能有人会问，服务是什么？简单的说，服务就是达到或者超越客户的期待。首先客户对我们满意不满意，这是一个心理上的感觉，主要是主观因素，满足客户的利益需求是客观因素；其次要达到，就是要满足客户的客观需求和心态；再者要超越，仅仅达到还不够，要做的最好，远远超出客户的期待。

　　态度可以决定一切，诚信则创造卓越。一句亲切的问候，一个灿烂的微笑，表现在细微之中。以真情诚信铸就服务，客户的赞美就是我们努力的目标，注意每个细节，追求完美，把每件事都做得更好，让客户满意是作为一个话务员所要努力的目标。我觉得以微笑的服务才是最好的，它可以拉近客户和我们之间的距离，哪怕再难缠再火气大的客户，只要我们以亲切地微笑的服务态度面对每个客户，相信再难的事情都会解决，让客户满意我们的服务，赞美我们的服务才是我们最大的幸福。

　　微笑是最好的，它在服务行业中位居首位，所以笑一笑没有最差只有最好，客户看不见我们，要让他们感觉到，我想这也是在服务行业中处理客户问题的一个小技巧吧。

　　在工作之余，我们是否该多想想“服务是什么？”相信我们的服务水平会有大大的提高，用我自己的经验和体会就是：笑脸相迎，心态端正，这就是服务。虽然解释简单，确是最直接的方式。